投诉

我们希望您在我们酒店住宿期间,你会很乐意与你从我们的员工和你融入你的住处没有遇到任何困难,接收服务。

但是,如果你有问题,我们会鼓励你提出这个问题,以便它能够尽早得到解决。我们将全力调查所有的投诉,并寻求在非正式阶段的决议。

所有投诉都本着处理与 学生投诉程序 其包括以下阶段:

  • 阶段1 - 非正式阶段 - 内的事情不超过15个工作日的分辨率被提出与负责人。
  • 第2阶段 - 正式登台 - 内正式投诉的30个日历日内决定接收。
  • 第3阶段 - 审查阶段 - 第2阶段在收到投诉后的60个日历日内作出决定。

提高对我们的服务有任何疑虑

你应该觉得你的住处,或在您的住宿接待服务水平,没有达到你的期望,你想使一审投诉,请写信给您 居住接收。 那么接待团队将您的投诉转发给适当的人。

请尽量包括如投诉尽可能多的细节什么已经发生了例如谁/什么/在哪里/在等你也可能要考虑以下几点:

  • 正在募集仍然在持续(如果事情紧急电话您的居住接待,并要求发言的值班经理住处 - 8:00-19周一至周日之间的时间)投诉
  • 有照片为证,将与可视化问题上需要帮助?
  • Is there a communication chain to draw from e.g. emails sent & received?
  • 已经有过违反 合同 通过上大学?
  • 你想什么结局?

我们要求居民影响到品牌的投诉给我们,以便我们能够回答他们提出的问题时,直接与学生讨论此事。如果从父母或亲戚接到投诉后,代表学生的,我们需要回应这可能是在投诉正在处理延迟的居民。

对与你的住宿合约事宜,请与我们的住宿团队通过 SID 在学生服务论坛中心,以讨论是否想提出在一审的问题。

如果我们的接待团队无法解决的问题,或者如果事情需要更长的时间来解决比预期或者你是不是满意,您的投诉已处理,预约将与我们的经理之一进行,使他们的方式可以与你讨论此事。

我们愿在非正式阶段来解决问题。但是,如果您无法非正式或者如果你不满意非正式投诉阶段的结果解决问题,那么你就需要按照 学生投诉程序正式登台。如果您想了解如何提出正式投诉建议,请联系我们 居住地管理或住宿团队。请记住,你需要告诉我们你是从你的投诉,希望有什么成果的。

提高对其他学生的关注

澳门威尼斯手机版是一个包容的社会,每个人都必须得到尊重的权利。骚扰,恐吓,恐吓和歧视违背所有我们的主张,并不会被容忍。如果你已经经历或目睹上述任何我们鼓励您汇报,并获得你需要的支持。你可以找到更多的 埃克塞特讲出来 网页。

可有3个选择你:

这是保密的细节将不会透露给任何第三方。它是不可能从收集的数据中识别任何人 在线表格。该大学将使用您提供的帮助信息,我们了解什么样的事件是我们的社区内发生,并采取积极的行动。

匿名举报的东西,请访问 埃克塞特讲出来 网页。

您提供的具体信息将严格保密,不会被转嫁到其他人未经您的许可。唯一的例外是,如果我们觉得有不可接受的风险,以个人或大学。进一步的信息可在“Exeter讲出来' 网页。

平等和多样性团队的成员将与您联系,开始你的报告中,您希望如何进行,以及我们如何支持你交谈。该大学将使用您提供的帮助信息,我们了解什么样的事件是我们的社区内发生,并采取积极的行动。

非正式报告的事件,请访问 埃克塞特讲出来 网页。

有两个部分大学的投诉程序。系统会询问是否需要移动到第二个正式登台前完成第一阶段。

阶段1非正式阶段

大学需要你做出尝试解决问题之前,我们可以考虑申诉的正式阶段。非正式的舞台设置了中 学生投诉程序 并且可以包括操作,例如:

  •             冲突决议会议(推荐)
  •             非正式的“房子”的会议或一个一对一的讨论
  •             联系 公会建议 咨询和指导  

如果不能达成协议,以非正式方式解决的情况下,或者你觉得这是不恰当或不安全您进入与对方讨论,那么福利队也许能够帮助你找到一个替代前进的方向。

有用的联系方式:

如果你一直在努力,以非正式地解决问题,那么你不妨进入到正式申诉阶段。

阶段2正式登台

当它提供你正在抱怨和他们的行为的证据学生(S)的细节高校只能采取行动。你还需要告诉我们你是从你的投诉,希望有什么成果的。为了使投诉得到正式考虑,你必须把投诉在网上写 投诉表 (可内找到 学生投诉程序),并将其提交给谁被提名为处理投诉的人在你的大学或服务。这个过程是不保密的,我们可以讨论一下与学生提供的信息,和/或使用它作为惩戒过程的一部分。我们将与您事先讨论这个问题。你应该知道,有时,当一个学生抱怨另一名学生,可以有反投诉。在这种情况下,并根据所掌握的证据,我们可能要调查针对你的指控了。

 

它是有用的知道什么可期待的结果从投诉处理决定后,它走上了。

如果我做一个关于其他学生的投诉会发生什么?

  • 该大学将认真对待您的投诉并会听你的。
  • 我们会支持你的建议和福利援助,无论您选择乘坐路线或投诉的结果。
  • 我们将评估自己和其他学生的任何风险,并采取相应的行动。
  • 在投诉的结束过程中你会您的投诉是否一直坚持与否,并告知是否已采取行动下的纪律处分程序。

如果我做一个关于其他学生申诉,不会发生什么事?

  • 如果投诉一直坚持,并采取纪律行动,由于下的数据保护法隐私权,我们将不能够告诉你什么刑罚已根据纪律程序应用。这是因为在数据保护法,我们无法共享敏感的个人数据。
  • 大学不能保证结果将是你要求什么。
  • 我们将不能够,如果你希望我们追求的行动,您的投诉的结果,如果我们决定,有你自己的安全或其他同学的风险,保护您的隐私,和/或如果学生你抱怨是受管制计划。

学生投诉程序

如果您认为大学的投诉程序是你采取正确的路线,您可以查看该链接中给出的信息 学生投诉程序。请仔细阅读指导,并按照提交投诉的说明。